(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅游、在線教育等八大領(lǐng)域)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”，其中，南京新與力文化傳播有限公司旗下“Yoho！Buy有貨”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費評級榜發(fā)布 “Yoho！Buy有貨”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“Yoho！Buy有貨”位于“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”第二十九位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為42.86%、回復(fù)時效性為0.143、用戶滿意度為2.000、綜合指數(shù)均為0.317，獲“不建議下單”的購買評級。（電訴寶：“Yoho！Buy有貨”投訴專欄）
2020年上半年期間，Yoho！Buy有貨共獲6次消費評級，4次獲“謹(jǐn)慎下單”評級，2次獲“不建議下單”評級。
二、“Yoho！Buy有貨”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年投訴“Yoho！Buy有貨”的用戶主要集中地為上海市、北京市、天津市、山東省、江西省、湖北省、湖南省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“Yoho！Buy有貨”的用戶中男性占比為71.429%，女性占比為28.571%。另外，用戶投訴“Yoho！Buy有貨”的消費金額主要在1000-5000元區(qū)間，占比為57.143%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“Yoho！Buy有貨”存在信息泄露、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、退款問題等問題。
【案例一】“Yoho！Buy有貨”商品質(zhì)量引不滿 售后退款難
張女士于2020年4月9日在有貨電商平臺購買一雙籃球鞋——Air Jordan 34 白鐳射 國內(nèi)版。該平臺鄭重承諾發(fā)出的貨品均通過鑒定為全新無假貨，但我作為消費者于13日收到快遞，16日開箱驗貨，打開時發(fā)現(xiàn)兩只鞋頭均有非常明顯污漬，且平臺提供的鑒定視頻中有明顯使用橡皮擦進(jìn)行擦拭的動作，與其保證的全新背道而馳，有欺詐消費者的行為。多次與商家反饋，平臺頻頻推卸責(zé)任，拒不提供高清鑒定視頻且污蔑說是由消費者造成的污漬。目前鞋已退還商家，而錢款卻遲遲不愿退還給消費者。
【案例二】“Yoho！Buy有貨”商品到貨不合適 售后退換貨遭拒 回復(fù)：已處理
蔡先生于2020年4月12號網(wǎng)購NBA
STYLE。平臺購買一件襯衣，4月14號收到貨以后，我馬上試穿，發(fā)現(xiàn)大了很多。隨即2020年4月15號申請寄回?fù)Q貨，期間這件衣服我就放在公司會議室凳子上面，我退換時候反復(fù)確認(rèn)了衣服沒有污漬而且我試穿不超過10秒時間，結(jié)果南京收到貨以后，過兩天才給我審核，竟然說我衣服有污漬拒絕退換。我多次跟平臺溝通，要我去找快遞，快遞也不承認(rèn)這個事情。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“Yoho！Buy”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)友好溝通并處理。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
